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云南邮政出台客户体验提升计划

    2018-06-15
 

  日前,云南省邮政分公司出台客户体验提升计划,同时成立客户体验提升计划活动领导机构,按照中国邮政集团公司“三年服务质量提升工程”的工作部署,以提高客户整体体验为出发点,着力缩短寄递时限、提升服务质量水平。

  计划与“三年服务质量提升工程”同步实施,分3个阶段推进:2018年为“服务质量达标年”,以开展客户投诉专项整治活动为主要抓手,建立完善全环节、全过程、立体式的监控体系,强化客服团队能力建设,夯实服务质量基础,整治服务质量突出问题,解决好客户体验痛点;2019年为“服务质量对标年”,开展服务质量对标活动,与全国邮政企业对标,与省内快递、金融等行业对标,各项指标达到行业较为先进的水平,服务质量总体水平显著提升;2020年为“服务质量超标年”,开展服务质量提升专项活动,总体服务质量水平在行业中力争全省领先,在全国邮政企业中服务质量软实力排在较为先进的水平,形成较为浓厚的质量文化,树立云南邮政良好品牌形象。

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